AI & Conversational Hackathon met CZ: in twee dagen van idee naar prototype
Deze week organiseerden we bij Humanoids samen met zorgverzekeraar CZ een AI & Conversational Hackathon. Twee dagen lang werkten zo’n twintig CZ’ers, verdeeld over vier teams, aan vernieuwende concepten rondom kunstmatige intelligentie, generatieve AI en conversational technologie. Vanuit Humanoids sloten UX’ers Maarten Hoogvliet, Maria Noordenbos en Hiske van Dalen aan. De teams werden begeleid door coaches en beoordeeld door een jury.
De uitdaging: AI in klantcontact
Het centrale vraagstuk: Hoe combineer je AI, conversational technologie en persoonlijke data om de ervaring voor CZ-klanten persoonlijker, begrijpelijker en toegankelijker te maken – en tegelijkertijd de druk op het klantcontactcentrum te verminderen?
De opdracht was helder, maar uitdagend. In korte tijd moesten de teams een AI-prototype bouwen dat niet alleen slim en innovatief was, maar ook realistisch en bruikbaar in de praktijk.
De concepten: AI-oplossingen
De vier teams kwamen met sterke en uiteenlopende oplossingen, allemaal gericht op AI in klantcontact.
- CZegt – een voicebot waarmee klanten die bellen kunnen kiezen om hun vraag tijdens het wachten volledig met de bot af te handelen.
- Jet van CZ – een AI-bot die persoonlijke data combineert met interne bronnen, om klanten direct te helpen op plekken in de CZ-app waar veel vragen ontstaan.
- Z3 – een AI-bot die zorgkosten helder uitlegt: van de herkomst van bedragen tot hoe deze overeenkomen met de polis.
- Rekenhulp – een AI-tool die exact berekent wat een klant zelf betaalt en wat CZ vergoedt voor een specifieke zorgvraag.
Het winnende idee: CZegt
De jury koos voor CZegt als winnend concept. Niet alleen omdat het een concrete verbetering in klantcontact biedt, maar ook omdat het idee op korte termijn realiseerbaar is. "Een conversational AI voicebot die wachttijd omzet in directe service dat is innovatie die direct waarde toevoegt voor klanten" aldus de jury.
Samen versnellen met AI
Wat deze hackathon vooral liet zien: de kracht van multidisciplinair samenwerken. UX-designers, developers en data scientists zetten in korte tijd een idee om in een tastbaar prototype. Dat leverde niet alleen slimme AI-oplossingen op, maar ook inzichten en energie die direct bijdragen aan de verdere ontwikkeling van CZ’s AI- en conversational strategie.
Waarom een AI hackathon?
Bij Humanoids geloven we dat hackathons een krachtig middel zijn om AI en innovatie in organisaties te versnellen. In een intensieve, gefocuste setting ontstaan ideeën die anders maanden op de plank zouden blijven liggen. Voor organisaties als CZ is dit een manier om nieuwe technologie, zoals generatieve AI, conversational AI en machine learning, sneller te testen en te vertalen naar concrete toepassingen.
Onze rol? We faciliteerden het proces en brachten onze expertise in UX design, gebruikersonderzoek en mensgerichte technologie mee. Zo zorgen we ervoor dat prototypes niet alleen technisch indrukwekkend zijn, maar ook gebruiksvriendelijk, begrijpelijk en waardevol voor echte mensen.
Dank en vooruitblik
We kijken terug op twee inspirerende dagen vol creativiteit, samenwerking en experiment. Dank aan CZ en alle deelnemers voor hun inzet. Gefeliciteerd aan het winnende team met CZegt, en aan alle teams voor hun slimme en waardevolle bijdragen.
Wil je meer weten over hoe Humanoids AI hackathons inzet om innovatie te versnellen, of hoe conversational AI jouw organisatie kan helpen? Neem gerust contact met ons op.
