Het project
Nationale-Nederlanden en onafhankelijke adviseurs werken dagelijks samen om klanten te helpen bij schadeclaims. Samen zochten we naar manieren om de doorlooptijd te verkorten en de administratieve last te verminderen. Hoe kunnen we het proces efficiënter maken én de adviseur beter ondersteunen bij het melden van schade en het bepalen van de volgende stappen? En hoe kan AI hierin een rol in spelen? Met een Design Sprint gingen we op zoek naar antwoorden. We gingen van onderzoek naar een gevalideerd prototype in slechts drie weken.
De oplossing: Een verbeterde schademeldflow die claimverwerking sneller, eenvoudiger én klantgerichter maakt.
Met behulp van AI en slimme koppelingen besparen NN en adviseurs flink wat tijd. De AI-modellen zetten informatie uit geüploade documenten automatisch om in relevante claimgegevens. Hierdoor is er geen handmatig invulwerk meer nodig. Een compleetheidsscore maakt bovendien inzichtelijk hoe goed een claim is ingevuld en motiveert om te verbeteren. Hoe hoger de score, hoe sneller de claim wordt verwerkt. Ontbrekende informatie wordt bovendien automatisch omgezet in concrete acties die eenvoudig kunnen worden afgevinkt. Deze acties zijn zichtbaar in het schadedossier voor zowel Nationale-Nederlanden als de adviseur. Zo hebben beide partijen altijd inzicht in de status en kunnen ze samen de klant zo goed mogelijk helpen.
Design Sprint: Het kickstarten en genereren van innovatieve ideeën.
Het proces begon met interviews met zowel stakeholders als adviseurs. De inzichten daaruit vormden de basis voor een tweedaagse Design Sprint, waarin we gezamenlijk werkten aan innovatieve oplossingen. Tijdens deze intensieve sessie kwamen verschillende stakeholders bij elkaar om te focussen op één gezamenlijk doel: een slimmer en gebruikersvriendelijker claimproces ontwikkelen met behulp van AI.
Resultaat: Een interactief prototype gevalideerd met gebruikers
Op basis van de eerste ideeën ontwikkelden we een interactief prototype, dat we testten met adviseurs uit de praktijk. Hun feedback hielp ons het concept te verfijnen en te valideren. De resultaten presenteerden we aan stakeholders, waarna de ontwerpen in Figma verder zijn uitgewerkt tot een gebruiksvriendelijk en toekomstbestendig portaal. Het portaal is momenteel in ontwikkeling en de eerste versie zal naar verwachting begin 2026 live gaan.
