Het project
We ontwierpen een nieuwe interface voor de selfservice incheckkiosk van Transavia. We observeerden en interviewden passagiers van 4 Transavia vluchten tijdens het inchecken en ontdekten talloze problemen met de oude kiosk. De belangrijkste problemen waren gericht op onduidelijke doelen, verwarrende status en niet-beschikbare assistentie.
Tappable en accessible
De interface is natuurlijk ontworpen voor gebruik met je vinger. De aanraakbare gebieden zijn erg groot en duidelijk. We hebben ook de toegankelijkheid van de nieuwe kiosk-interface beoordeeld en, bijvoorbeeld, een zwaar lettertype gebruikt om te voldoen aan de WCAG-richtlijnen.
Booking reference
De boekingsreferentie is de sleutel in deze flow. Gebruikers moeten deze klaar hebben staan en/of het gemakkelijk kunnen vinden in de bevestigingsmail van hun boeking. Dat leverde nogal wat problemen op en was op dit moment niet toegankelijk (wit op lichtgroen).
User testing resultaten
We hebben het ontwerp verbeterd na enkele gebruikerstests. We zagen dat de eerste vraag 'Heeft u bagage' een goede balans vond tussen snelheid en geruststelling. Ook leiden duidelijke illustraties de gebruiker effectief door het proces (vooral degenen die niet lezen). Deelnemers toonden waardering voor de duidelijke visuals, de zware knoppen en de overzichtelijke interface in het algemeen.